Virginia and Truckee Railroad: Tours y Actividades

Hice una reservación para el día 11 de Agosto, al llegar hacer el check in se me cobró 20 dólares de estacionamiento y 50 dólares como depósito, el cual me dijeron que se me reembolsaría de 3 a 7 días hábiles después de salir del hotel, al cual han pasado ya 10 días naturales y no he recibido el reembolso del depósito, he marcado al hotel y enviado correo y no me han resuelto mi caso, qué puedo hacer al respecto?