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Hotel Rosamar & Spa

Categoría de la propiedad: 4.5

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Galería de fotos de Hotel Rosamar & Spa

Un resort con múltiples piscinas, tumbonas y vista al mar.
Una playa con palmeras, un área de juegos y un estacionamiento.
Un restaurante espacioso con piso de madera, mesas y sillas blancas. Amplias ventanas permiten la entrada de luz natural y ofrecen vistas al exterior.
Un área de lounge en la azotea con sillones y mesas blancos, rodeada de sombrillas y follaje.
Un vestíbulo de hotel con mostrador de recepción, zona de estar y un cartel que indica la ubicación del restaurante y la piscina.

Opiniones

8.0 de 10,
Muy buena

Servicios principales

  • Alberca
  • Spa
  • Wifi gratuito
  • Restaurante
  • Aire acondicionado
  • Gimnasio

Opciones de habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Mostrando 8 de 8 habitaciones

Abrir todas las fotos de Habitación con 1 cama matrimonial o 2 individuales, balcón

Habitación de hotel con dos camas, un frutero sobre la mesa y vistas al exterior a través de cortinas translúcidas.

Habitación con 1 cama matrimonial o 2 individuales, balcón

7.0 de 10
Buena
(4 opiniones)
  • Vista a la ciudad
  • 20 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 2 camas individuales
  • Wifi gratuito

Abrir todas las fotos de Habitación con 2 camas individuales, balcón (2 adults + 1 child)

Habitación de hotel con dos camas, un escritorio, una silla, un minibar y un balcón con cortinas.

Habitación con 2 camas individuales, balcón (2 adults + 1 child)

7.2 de 10
Buena
(7 opiniones)
  • Vista a la ciudad
  • 20 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 3 personas
  • 2 camas individuales y 1 sofá cama individual
  • Wifi gratuito

Abrir todas las fotos de Habitación con 1 cama matrimonial o 2 individuales, balcón, vista al mar

Habitación de hotel con una cama, un escritorio con una botella y vasos, un televisor en la pared y vista al mar a través del ventanal.

Habitación con 1 cama matrimonial o 2 individuales, balcón, vista al mar

8.0 de 10
Muy buena
(1 opinión)
  • Vista al mar
  • 20 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 2 camas individuales o 1 cama Queen
  • Wifi gratuito

Abrir todas las fotos de Habitación familiar, balcón, vista al mar (2 adults + 2 children)

Habitación de hotel con una cama, un escritorio con una botella y vasos, un televisor en la pared y vista al mar a través del ventanal.

Habitación familiar, balcón, vista al mar (2 adults + 2 children)

  • Vista al mar
  • 22 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 2 camas individuales y 2 sofás cama individuales
  • Wifi gratuito

Abrir todas las fotos de Habitación familiar, balcón

Habitación de hotel con cama, escritorio, silla, televisión y mesita de noche con lámpara.

Habitación familiar, balcón

10.0 de 10
Excepcional
(1 opinión)
  • 22 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 2 camas individuales y 2 sofás cama individuales
  • Wifi gratuito

Habitación

  • 4 personas
  • Wifi gratuito

Habitación

  • 4 personas
  • Wifi gratuito

Habitación

  • 4 personas
  • Wifi gratuito

Información de la zona

Hotel Rosamar & Spa se encuentra a orillas del agua, en Centro de la ciudad de Lloret, Lloret de Mar. La belleza natural de la zona puede apreciarse en Playa de Lloret de Mar y Playa de Fenals. ¿Viajas con niños? No te pierdas Museo del Mar y Parque acuático Water World. Las actividades como paseos en jet ski y kayaks ofrecen una gran oportunidad de disfrutar del agua y, si buscas un poco de adrenalina, puedes hacer ciclismo de montaña y tours ecológicos en los alrededores. Visita nuestra guía de Lloret de Mar
Sección del mapa
Avenida Pau Casals 8-10, Lloret de Mar, 17310

Qué hay cerca

  • Una playa con un castillo en una colina, edificios y cielo despejado.
    Playa de Lloret de Mar
    A 2 min a pie - 0.2 km
  • Una pequeña embarcación en una playa arenosa con un mar azul cristalino y acantilados rocosos al fondo.
    Playa Sa Caleta
    A 5 min a pie - 0.4 km
  • Una exhibición con fotografías enmarcadas, placas informativas y libros expuestos en una sala con decoraciones ornamentales en las paredes.
    Museo del Mar
    A 5 min a pie - 0.4 km
  • Un edificio moderno con una fachada geométrica distintiva y un letrero de casino.
    Gran Casino Costa Brava
    A 6 min a pie - 0.6 km
  • Una iglesia colorida con una cúpula de tejas y múltiples agujas.
    Iglesia Parroquial de Sant Roma
    A 8 min a pie - 0.7 km

Medios de transporte

  • Estación de Blanes - 22 min en auto
  • Gerona (GRO-Costa Brava) - 37 min en auto

Restaurantes

  • Cafe Anubis
    A 2 min a pie
  • Casa Marles 1585
    A 9 min a pie
  • El Gaucho
    A 7 min a pie
  • La Jijonenca
    A 2 min a pie
  • Pizzeria Pomodoro
    A 3 min a pie

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Alberca al aire libre
Costa Encantada Suites & Resort
Fenals
  • Alberca
  • Spa
  • Todo incluido disponible
  • Alberca infantil
8.8 de 10, Excelente, 1,000 opiniones
Costa Encantada Suites & Resort
Comparar propiedades similares

Servicios de la propiedad

Internet

  • Disponible en todas las habitaciones: wifi gratis
  • Disponible en algunas áreas comunes: wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • Estación de carga para autos eléctricos en la propiedad
  • Estacionamiento fuera de la propiedad disponible (EUR 21 por día) con previa reservación
  • Estacionamiento techado en la propiedad (EUR 25 por día)
  • Estacionamiento limitado en la propiedad
  • Estacionamiento con acceso para silla de ruedas disponible

Alimentos y bebidas

  • Desayuno buffet disponible todos los días de 08:00 a 10:00 con cargo: EUR 15 para adultos y EUR 12 para niños
  • 1 bar en la alberca
  • 1 bar junto a la alberca
  • 1 bar o lounge
  • 1 cafetería/café
  • 1 restaurante
  • Snack bar o deli

Restaurantes en la propiedad

  • Cafe Ferretti Sa Caleta
  • Ona Pool Snack Bar
  • Restaurante principal

Actividades

  • 3 albercas al aire libre
  • Alberca techada
  • Área de limpieza para bicicletas
  • Baño de vapor
  • Chapoteadero
  • Conciertos o espectáculos en vivo
  • Entretenimiento nocturno
  • Gimnasio
  • Renta de bicicletas
  • Sauna
  • Spa con servicio completo
  • Tobogán acuático
  • Tours en bicicleta
  • TV en áreas comunes

Para familias

  • 3 albercas al aire libre
  • Alberca techada
  • Carriola
  • Chapoteadero
  • Cuna en las habitaciones
  • Refrigerador en la habitación
  • Salvavidas en la propiedad
  • Snack bar o deli
  • Tobogán acuático

Servicios generales

  • Casilleros
  • Máquina expendedora
  • Resguardo de equipaje
  • Servicio de recepción las 24 horas

Servicios para huéspedes

  • Asistencia para tours y compra de boletos
  • Paquetes románticos y de propuesta de matrimonio
  • Personal multilingüe
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicios de concierge

Servicios ejecutivos

  • 2 salas de juntas
  • Centro de conferencias (100 m²)

Exteriores

  • Camastros en la alberca
  • Con vista al mar
  • En el malecón
  • Muebles de exterior
  • Sombrillas en la alberca
  • Terraza
  • Toallas de playa

Spa con servicio completo

  • Baño de vapor
  • Masajes
  • Sauna
  • Spa abierto todos los días

Facilidades para personas con discapacidad

  • Si tienes solicitudes de acceso especial, contacta a la propiedad utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
  • Acceso para silla de ruedas (puede tener limitaciones)
  • Alberca con acceso para silla de ruedas
  • Baño público con acceso para silla de ruedas
  • Elevador
  • Estacionamiento con acceso para silla de ruedas
  • Gimnasio con acceso para silla de ruedas
  • Lounge con acceso para silla de ruedas
  • Pasillo de entrada bien iluminado
  • Pasillo de entrada sin escaleras
  • Rampa de acceso a la alberca
  • Rampa para elevador
  • Recepción con acceso para silla de ruedas
  • Restaurante con acceso para silla de ruedas
  • Sillas de ruedas en la propiedad
  • Spa con acceso para silla de ruedas

Más

  • 2 edificios
  • 5 pisos
  • Al menos el 80% de los alimentos son orgánicos
  • Desayuno vegetariano disponible
  • Información sobre la cultura y los ecosistemas locales
  • No se permite fumar
  • Opciones veganas
  • Opciones vegetarianas
  • Política de reciclaje de residuos
  • Prioridad a alimentos de origen local
  • Sala de estar compartida
  • Salón de banquetes
  • Salvavidas
  • Uso parcial de iluminación LED
  • Ventanas de doble cristal

Amenidades en la habitación

Habitación

  • Cortinas oscuras
  • Cuna gratuita
  • Edredón
  • Se proporcionan sábanas

Baño

  • Amenidades de baño gratuitas
  • Baño privado
  • Cepillo y pasta de dientes
  • Regadera
  • Se ofrecen toallas
  • Secadora de cabello

Entretenimiento

  • TV de pantalla plana de 24 pulgadas con canales de cable o satelitales

Alimentos y bebidas

  • Refrigerador
  • Servicio de champaña

Más

  • Aire acondicionado (con control)
  • Caja de seguridad
  • Calefacción (regulable)
  • Dispensadores de productos de higiene personal
  • Escritorio
  • Iluminación LED
  • Plancha y burro de planchar (previa solicitud)
  • Productos de higiene personal ecológicos
  • Teléfono
  • Uso de interruptores de ahorro de energía

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 14:00. Fin de check-in cualquier hora del día
Check-in sin contacto
Check-in exprés
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 11:00
Check-out sin contacto
Check-out extendido sujeto a disponibilidad
Aplica un cargo por el check-out extendido

Instrucciones especiales de check-in

El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.

Formas de acceso

Personal de recepción

Mascotas

No se aceptan mascotas, solo animales de servicio (sin cargos)

Niños y camas adicionales

Los niños son bienvenidos.
No hay camas extra disponibles.
Hay cunas disponibles gratis previa solicitud.

Formas de pago

Información importante

Cargos

Deberás pagar los siguientes cargos en la propiedad, que podrían incluir los impuestos aplicables:

  • Impuesto municipal: EUR 1.98 por persona, por noche, para un máximo de 7 noches. Este impuesto no aplica para niños menores de 17 años.

Incluimos todos los cargos de los cuales nos informó la propiedad.

Opciones extra

  • Desayuno buffet: EUR 15 por adulto y EUR 12 por niño (precios aproximados)
  • Cargo por estacionamiento techado: EUR 25 por día
  • Cargo por estacionamiento en los alrededores: EUR 21 por día (a 30 m)
  • Se cobra un cargo por check-out después del horario establecido (sujeto a disponibilidad)
  • Cargo de spa: EUR 12 por día

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los cargos y depósitos no incluyan los impuestos y estén sujetos a cambios.

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
El nombre en la tarjeta de crédito proporcionada en el check-in para imprevistos debe coincidir con el nombre del contacto principal que aparece en la reservación de la habitación
Pueden aplicar políticas de cancelación especiales o cargos adicionales para las reservaciones de grupos (más de 8 habitaciones en la misma propiedad y para las mismas fechas de estancia)
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye detector de humo
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
Número de registro de propiedad: country:ES|stateProvince:Girona|city:Lloret de Mar|address1:Avda Pau Casals, 8|address2:|postalCode:17310, No, 8168901DG8186N 0001QD, HG-000086, A-17014630, ES:A17014630, Spanish Commercial Registry, ES

Avisos importantes

De acuerdo con las leyes nacionales, esta propiedad no acepta pagos en efectivo que superen los EUR 1000. Para obtener más detalles, comunícate con la propiedad usando la información de contacto que aparece en la confirmación de la reservación.
Es necesario reservar con anticipación los servicios de masaje. Las reservaciones se realizan poniéndose en contacto con la propiedad antes de la llegada, utilizando la información de contacto que aparece en la confirmación de la reservación.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en la propiedad.
No se permite la entrada al spa a huéspedes menores de 18 años.

Preguntas frecuentes

¿Hay alberca en Hotel Rosamar & Spa?

Sí, la propiedad cuenta con alberca techada, 3 albercas al aire libre y chapoteadero.

¿Hotel Rosamar & Spa acepta mascotas?

No, la propiedad solo acepta animales de servicio.

¿Cuánto cuesta el estacionamiento en Hotel Rosamar & Spa?

El estacionamiento está disponible por EUR 25 por día. La disponibilidad es limitada.

¿A qué hora es el check-in en Hotel Rosamar & Spa?

Inicio de check-in: 14:00. Fin de check-in: cualquier hora del día.

¿A qué hora es el check-out en Hotel Rosamar & Spa?

El check-out es a las 11:00. Es posible hacer el check-out después de la hora establecida por un cargo (sujeto a disponibilidad).

¿Hotel Rosamar & Spa cuenta con servicios todo incluido?

Algunos de los planes tarifarios disponibles en esta propiedad son todo incluido.

¿Dónde se encuentra Hotel Rosamar & Spa?

Este hotel para toda la familia de Lloret de Mar se encuentra en el malecón, a menos de 2 km (1 mi) de Playa de Lloret de Mar y Playa de Fenals. Museo del Mar y Playa Sa Caleta también se encuentran a 10 minutos.

¿Puedo cancelar mi reservación de manera gratuita y recibir un reembolso total?

Sí, esta propiedad ofrece cancelación gratuita en tarifas de habitación seleccionadas, ¡porque la flexibilidad es importante! Consulta la política de cancelación de la propiedad en nuestro sitio para obtener más información sobre cualquier excepción o requisito.

Opiniones

Opiniones de Hotel Rosamar & Spa

8.0

Muy bueno

8.4

Limpieza

9.0

Servicios

8.4

Servicio y personal

8.0

Condiciones de la propiedad
Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 42 de 102 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 32 de 102 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 17 de 102 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 6 de 102 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 5 de 102 opiniones

Opiniones

Opinión verificada

10/10 Excelente

Molnár

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
We spent a week in this hotel.Friendly staff,clean room,food was fine all time.Reallly close to the beach and city centre.
Se hospedó 7 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Kevin

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Superbe hôtel face a la mer Cadre service tout y est!.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Jason

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Room fully suitable for a couple of nights stay. Excellent breakfast and evening buffet. Great facilities. Plenty of sunbeds with adult only area. Directly across the road from the beach.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

isabelle

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Très agréable séjour dans cet hôtel, le personnel à l’accueil ainsi qu’au restaurant sont au top. Le service restauration était de très bonne qualité, un choix multiple, de plâtre, très bien préparé et très bon.
Se hospedó 2 noches en abril de 2026
Opinión verificada

8/10 Buena

Kristof

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Mooie kamers , standaard maat toch alles goed , badkamer wel vrij gehorig ,
Se hospedó 11 noches en abril de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Adlene

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Tres bonne localisation et excellent rapport qualite prix
Se hospedó 7 noches en agosto de 2025
Opinión verificada

8/10 Buena

Pieter

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Kleine kamers , maar alles is voorzien en ruim terras , ligging perfect , dicht bij het strand en bij de winkels en bars . Rustig hotel . Goed en uitgebreid ontbijt . Avond eten voldoende keuze , maar vlees bereidingen kan beter . Maar honger zal je niet leiden Vriendelijk personeel en correcte info . Prijs kwaliteit in goed verhouding . Airco kan beter voor mensen die het graag koel hebben op de kamer .
Se hospedó 5 noches en abril de 2026
Opinión verificada

10/10 Excelente

Viktoriia

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Wonderful place

Amazing location, great service.
Se hospedó 6 noches en mayo de 2025
Opinión verificada

10/10 Excelente

Emma

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Vi havde to overnatninger på Rosamar spa. Pænt, rent og lækker morgenmad. Kommer gerne igen.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2025
Opinión verificada

10/10 Excelente

Nicholas

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
It was a great stay & will do it again. A first rate establishment!
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Opinión verificada

8/10 Buena

Marina

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Besondere Danke Evelina von Rezeption sehr hilfsbereit ind kompitent
Se hospedó 12 noches en julio de 2025
Opinión verificada

10/10 Excelente

Alexis

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

3 jours en famille

Très bon hôtel, que ce soit la chambre, le restaurant ou les services. Piscine intérieure agréable
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Opinión verificada

10/10 Excelente

philippe

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Bassiniste

Tout a été parfait équipement amabilité du personnel tranquillité confort Avec 2 points particuliers à souligner le personnel à l’accueil parle français et un restaurant grill qui remplace le buffet Que du bonheur et nous sommes prêt à revenir
Se hospedó 7 noches en julio de 2025
Opinión verificada

8/10 Buena

Malin

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Bra läge nära strand och stad. Fint hotell och bra service. Vi trodde dock att det skulle vara 18+ på hela hotellet men det var det inte, men det störde inte så mycket ändå. Wifi krånglade, hissarna var väldigt långsamma. Men i det stora hela så var det en fin upplevelse och vi trivdes bra. Trevlig frukostbuffé!
Se hospedó 7 noches en julio de 2025
Opinión verificada

4/10 Mala

michael

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hôtel très mal isolé, et les chambres mériteraient un rajeunissement.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2025
Opinión verificada

8/10 Buena

Brad

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Very nice
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Opinión verificada

8/10 Buena

Jeff

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

3rd Visit

We have visited this hotel for the last 3 years On a half board basis and have never had a problem. never used the pools or spa but they look OK The food is mainly good but can sometimes be verging on the cold side. The TV has a good selection of channels All the staff seam nice & friendly
View from room
Se hospedó 5 noches en junio de 2024
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad

Je ne recommande pas

Usine à touristes, 4 étoiles non mérité. Confort moyen. Toutefois le personnel est agréable. Buffet sans plus, cuisine insipide.
Se hospedó 6 noches en septiembre de 2024
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Paula

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Bon emplacement.

Tres bien place. aimables. Domage la restauration rien etais bon.et jai pris un massage ,la fille sorte de la cabine et mas massa la moitie du temps. Je recomande pour dormir.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Cristian

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
On the beach, good restaurant. Valentina is a very dedicated guest, finding solution. In my opinion room 102 is terrible: smell, noise, ants and bugs. Valentina offer me an other room but was difficult to remove all.
Se hospedó 6 noches en septiembre de 2023
Opinión verificada

2/10 Terrible

Mara

We could not check in as we are stuck in Australia and can’t travel due to the Covid 19 restrictions on international flights. No refund at all has been offered or no travel vouchers have been offered either by Expedia or the hotel.
Se hospedó 4 noches en julio de 2020
Opinión verificada

8/10 Buena

FRANCESCO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Quasi tutto eccellente ad eccezione di uso di 1 solo ascensore , visto che L altro era un montacarichi , Crede che una struttura di queste dimensioni dovrebbe avere un ascensore più capiente e un po’ più moderno , per il resto tutto ottimo l’accoglienza alla reception il personale la piscina ad eccezione del ristorante garden in cui sono stato una sera che subito dopo ho desistito con personale non all’altezza , menu con scelta limitata tutt’altro che il buffet è sempre eccellente molto vario qualità buona.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Opinión verificada

6/10 Aceptable

Ralf und Nezide

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
soweit war alles OK, alteingesessenes Haus, perfekte Lage, Poolbereich alles eng, nettes Personal, leider hatten wir ein altes Zimmer, aber mit fantastischem Meerblick. All Inklusive- Essen war hervorragend, reichlich Auswahl, ABER bei den Getränken wurden wir 3.Klasse behandelt. Wir mussten auch beim Essen nach Getränken "betteln". Die all inkl. Cocktails kamen aus dem Tetrapack, die "bezahlten" wurden frisch zubereitet, also geschmacklich grausam, AUSSER Mojito, den konnte man trinken. Schade, dass so ein Unterschied gemacht wird, immerhin haben wir im All inkl. Paket auch mehr zahlen müssen. dieses All inkl. ist nicht mit Türkei/Ägypten und co.zu vergleichen. Beachtet dies bei der Buchung. Dies ist der einzige Kritikpunkt, den wir haben.
Opinión verificada

8/10 Buena

Victoria

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Not 5 starts bcs of broken AC

Overall our stay was good 4* not 5* because of broken AC in the room. My husband, 13 months old toddler and I travelled from the US 7 hours flight & 6 hours time difference. Then 1 hour of train ride & taxi 30 min rideto the hotel and we checked into hotel room with broken AC. We reported it immediately as it was summer June around 85 F and humid. Front desk lady came up to the room to help us to adjust AC properly. However, it was broken. Then she informed us that engineer guy will come to the room shortly to fix it. We waited 15 min no one came. Therefore, we had to wait more than 40 min for the engineer guy to come, while we all including a crying toddler were exhausted. We had no choice but to come down to front desk 2-3 times with a crying toddler in my arms to complain about the room, only after 3rd time front desk lady finally made a decision and showed us a smaller room with working AC. Question: is that a hotel policy to remedy hotel guests experience only after guests come down to FD 3 times to complain? If that’s the case, then it’s a terrible customer service. As far as I know, hotel staff shall respond within 15 min or so or simply change the room. Because it is not guests fault that they checked in to the room with broken AC. Otherwise, the front desk ladies were quite responsive, courteous, and professional. Maria helped me to book bus tickets to the airport. Very grateful for that. Restaurant staff were very friendly and super nice with a toddler.
Se hospedó 9 noches en junio de 2025
Opinión verificada

8/10 Buena

Gabriel

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
The location, near to the beach and restaurants. The corridor to the lift a little bit long
Se hospedó 1 noche en mayo de 2025