O hotel é bom, a estrutura é boa e, até o momento do check-out, minha experiência estava sendo bastante positiva. Infelizmente, uma situação na recepção acabou estragando completamente a minha impressão sobre o atendimento.
Fiz uma reserva para uma pessoa. No dia do meu check-out, minha namorada, que mora em Goiânia, foi até o hotel apenas para me ajudar a arrumar e retirar minhas malas. Ela permaneceu no quarto comigo por aproximadamente 2 horas e 30 minutos e depois iria embora junto comigo.
Para minha surpresa, no momento do check-out, o funcionário da recepção informou que eu teria que pagar R$ 150 de taxa adicional simplesmente porque ela havia subido ao quarto.
Se o hotel possui uma política de cobrança para visitantes, não vejo problema em cumprir uma regra que seja devidamente informada. O problema é que essa cobrança não foi informada previamente. Ninguém me avisou no momento da reserva, durante a hospedagem ou quando minha namorada entrou no hotel de que haveria uma taxa de R$ 150.
Além disso, fiquei extremamente insatisfeito com a forma como o funcionário da recepção falou comigo. Em vez de explicar a situação de maneira educada e profissional, a abordagem foi bastante grosseira e desnecessária.
Estou deixando esta avaliação justamente para que outros hóspedes saibam o que aconteceu. O hotel é bom, mas uma boa estrutura não compensa um atendimento desrespeitoso e uma cobrança inesperada no momento da saída.
Espero sinceramente que a administração r