4/10 Poor
veronique
Oct 30, 2018
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
A peine arrivées et installées dans notre chambre, on nous demande de partir car la chambre était réservée par d autres personnes, je réussi a avoir la patronne de l hÎtel au téléphone et là je n en revient pas , elle me dit quelle ne travaille plus avec expédia que ce sont des voleurs car ils font des promos sans avertir les hÎteliers, et qu elle leur a envoyé un mail pour annuler ma réservation, ( réservation faite 10 jours avant).
Je lui dis que j ai payĂ© 6 nuits et que ces problĂšmes avec expĂ©dia ne me concerne pas, a partir de ce moment elle a Ă©tĂ© trĂšs agressive, en me disant que ici nous n Ă©tions pas en France mais au Maroc, si je n Ă©tais pas contente elle me virĂ©e sans me trouver un autre riad. Impossible de continuer cette discussion, nous sommes envoyĂ©es dans un autre riad pendant deux jours, pas du tout la mĂȘme prestation de chambre. de retour au sanaa rose ou nous n avons jamais vu la patronne car reparti chez elle en france , nous avons Ă©tĂ© reçu par un nouveau employĂ© vraiment super Mohamed grace a lui notre fin de sĂ©jour c est super bien passĂ©, ce riad est vraiment bien sans sa patronne.
Nous avons appris par la suite qu elle avait logé des membres de sa famille dans notre chambre.
aucune excuses n y geste commerciale, elle a juste fait passer le message a Mohamed pour pas que nous oublions de régler les taxes hÎteliÚres avant de partir.
Je conseille tout de mĂȘme ce riad, mais de confirmer avec l hotel avant d arriver.
veronique
Stayed 6 nights in Oct 2018