Dedeman Palandoken Resort Hotel se encuentra en el área de Palandöken en Erzurum, en el campo y cerca del malecón. Teatro estatal de Erzurum y Casa Museo Atatürk son lugares culturales destacados, y algunos de los puntos de interés más importantes del área incluyen Madrasa de los Minaretes Gemelos y Tumba de Abdurrahman Gazi. También puedes darte una vuelta por Montaña Palandöken y Museo de Arqueología de Erzurum. Disfruta de las montañas con pistas de ski y telesquís, y aprovecha para practicar actividades como paseos en trineo y paseos con raquetas de nieve. Visita nuestra guía de Erzurum
Palandoken Kayak Merkezi PK :115, Erzurum, Erzurum
El estacionamiento de la propiedad tiene un límite de altura
Traslado de ida y vuelta al aeropuerto las 24 horas en horarios programados y con previa solicitud (con cargo)
Traslado desde/hacia las pistas de ski en los alrededores
Estacionamiento al aire libre gratis en la propiedad
Estacionamiento con horario prolongado gratis en la propiedad
Estacionamiento gratuito para casas rodantes, autobuses y camiones en la propiedad
Estacionamiento limitado en la propiedad
Estacionamiento con acceso para silla de ruedas disponible
Alimentos y bebidas
Desayuno buffet disponible todos los días de 07:30 a 10:30 con cargo: TRY 1,000 por persona
1 cafetería/café
1 restaurante
2 bares o lounges
Café y té en áreas comunes
Cena privada o para parejas
Snack bar o deli
Restaurantes en la propiedad
Ana Restaurant
Iglo Cafe
Teleski Cafe
Actividades
Acceso a las pistas de ski
Aguas termales
Alberca techada
Área de juegos infantiles
Chapoteadero
Clases de ski
Club infantil gratuito
Club nocturno
Gimnasio las 24 horas
Mesa de billar
Pases de ski
Piano
Renta de equipo de ski
Resguardo de equipos de ski
Sala de juegos o videojuegos
Sauna
Ski alpino
Ski de fondo
Snowboard
Spa con servicio completo
Tiendas de diseñador
TV en áreas comunes
Para familias
Actividades gratuitas para niños supervisadas por un adulto
Alberca techada
Área de juegos infantiles
Chapoteadero
Club infantil gratuito
Juegos infantiles
Juguetes infantiles
Lavandería
Minisúper
Sala de juegos o videojuegos
Servicio de cuidado de niños o guardería (con cargo)
Silla alta para bebés
Snack bar o deli
Servicios generales
Caja de seguridad en la recepción
Lavandería
Minisúper
Periódicos gratis en el lobby
Resguardo de equipaje
Servicio de recepción las 24 horas
Tienda de regalos o puesto de periódicos
Servicios para huéspedes
Botones
Paquetes románticos y de propuesta de matrimonio
Personal multilingüe
Servicio de cortesía nocturna
Servicio de lavandería o tintorería
Servicio de limpieza (diario)
Servicios de concierge
Servicios ejecutivos
Sala de juntas
Zona para conferencias de 200 m²
Exteriores
Asador
Camastros en la alberca
En las montañas
Terraza
Spa con servicio completo
3 salas de tratamientos
Aguas termales
Aguas termales abiertas de 09:00 a 20:00
Baño turco
Masajes con piedras calientes
Masajes de tejido profundo
Masajes deportivos
Masajes tailandeses
Sauna
Spa abierto todos los días
Temperatura de las aguas termales: 40 ºC
Facilidades para personas con discapacidad
Si tienes solicitudes de acceso especial, contacta a la propiedad utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
Acceso para silla de ruedas (puede tener limitaciones)
Elevador
Estacionamiento con acceso para silla de ruedas
Recepción con acceso para silla de ruedas
Más
3 edificios
8 pisos
Año de construcción: 1994
No se permite fumar
Salón de banquetes
Amenidades en la habitación
Habitación
Cortinas oscuras
Ropa de cama de alta calidad
Ropa de cama hipoalergénica
Baño
Amenidades de baño gratuitas
Baño privado
Cepillo y pasta de dientes (previa solicitud)
Jabón
Pantuflas
Papel de baño
Se ofrecen toallas
Secadora de cabello
Shampoo
Tina o regadera
Entretenimiento
TV de pantalla plana de 19 pulgadas con canales satelitales
Alimentos y bebidas
Botella de agua gratuita
Servicio a la habitación disponible las 24 horas
Servicio de champaña
Tetera eléctrica
Más
Caja de seguridad
Calefacción
Escritorio
Plancha y burro de planchar (previa solicitud)
Teléfono
Políticas
Check-in
Inicio de check-in: 12:00. Fin de check-in 16:00
Check-in anticipado sujeto a disponibilidad
Aplica un cargo por check-in anticipado
Check-in sin contacto
Check-in exprés
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años
Check-out
Check-out antes de las 12:30
Check-out sin contacto
Check-out exprés
Instrucciones especiales de check-in
La propiedad ofrece servicios de traslado desde el aeropuerto (pueden aplicar cargos). Para organizar el traslado, los huéspedes deberán comunicarse a la propiedad 72 horas antes de la llegada, mediante la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
Los huéspedes que tengan planeado llegar fuera del horario establecido deben contactar al hospedaje con anticipación para recibir las instrucciones sobre el check-in. El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
Contacta al hospedaje con anticipación para organizar el check-in. Utiliza la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
Si tienes previsto llegar después de las 12:00, contacta a la propiedad con anticipación. Utiliza la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.
Remodelaciones y cierres
La propiedad permanecerá cerrada entre el 15 de marzo y el 15 de diciembre.
Formas de acceso
Personal de recepción
Mascotas
No se aceptan mascotas ni animales de servicio
Niños y camas adicionales
Los niños son bienvenidos.
Se puede hospedar gratis 1 menor siempre y cuando utilice las camas existentes de la habitación de su padre o tutor.
Formas de pago
Información importante
Opciones extra
Desayuno buffet: TRY 1000 por persona (precio aproximado)
Traslado desde/hacia el aeropuerto: TRY 100 por persona redondo.
Traslado desde/hacia el aeropuerto por niño: TRY 80 redondo (de 6 a 11 años).
Se cobra un cargo por check-in anticipado (sujeto a disponibilidad)
La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los cargos y depósitos no incluyan los impuestos y estén sujetos a cambios.
Información importante
Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
El nombre en la tarjeta de crédito proporcionada en el check-in para imprevistos debe coincidir con el nombre del contacto principal que aparece en la reservación de la habitación
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye extintor de incendios, sistema de seguridad y botiquín de primeros auxilios
Número de registro de propiedad: 5729
Avisos importantes
El horario de acceso a las aguas termales es de las 09:00 a 20:00.
Es necesario reservar con anticipación los servicios de masaje y los tratamientos de spa. Las reservaciones se realizan poniéndose en contacto con la propiedad antes de la llegada, utilizando la información de contacto que aparece en la confirmación de la reservación.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en la propiedad.
Esta propiedad no acepta mascotas ni animales de servicio.
El estacionamiento tiene un límite de altura.
A los menores de 10 años sin la supervisión de un adulto, no se les permite el acceso a la siguiente instalación: alberca
No se permite la entrada al spa a niños menores de 12 años sin la supervisión de un adulto.
Preguntas frecuentes
¿Hay alberca en Dedeman Palandoken Resort Hotel?
Sí, la propiedad cuenta con alberca techada y chapoteadero. La alberca se cierra por temporada cada año del 15 marzo al 15 de diciembre .
¿Dedeman Palandoken Resort Hotel acepta mascotas?
No, la propiedad no acepta mascotas.
¿Cuánto cuesta el estacionamiento en Dedeman Palandoken Resort Hotel?
El estacionamiento y estacionamiento con horario prolongado son gratuitos en esta propiedad.
¿A qué hora es el check-in en Dedeman Palandoken Resort Hotel?
Inicio de check-in: 12:00. Fin de check-in: 16:00. Aplica un cargo por hacer el check-in antes del horario establecido (sujeto a disponibilidad).
¿A qué hora es el check-out en Dedeman Palandoken Resort Hotel?
El check-out es a las 12:30. Es posible hacer el check-out después de la hora establecida por un cargo.
¿Dedeman Palandoken Resort Hotel ofrece traslado al aeropuerto?
Sí, hay un servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto (previa solicitud). Aplica un cargo de TRY 100 por persona.
¿Dónde se encuentra Dedeman Palandoken Resort Hotel?
Este hotel de Palandöken ofrece acceso directo a las pistas de ski desde su cómoda ubicación en la montaña. Además, se encuentra a solo unos pasos de Montaña Palandöken y a 10 km de Teatro estatal de Erzurum y Casa Museo Atatürk. Museo de Arqueología de Erzurum y Madrasa de los Minaretes Gemelos también se encuentran a 10 km (6 mi).
Opiniones
Opiniones de Dedeman Palandoken Resort Hotel
7.8
Bueno
Todas las opiniones que se muestran provienen de experiencias de huéspedes reales. Solo las personas que han reservado un hospedaje con nosotros pueden enviar su opinión. Verificamos las opiniones con base en nuestras pautas y las publicamos todas, ya sean positivas o negativas.
7.6
Limpieza
8.8
Ubicación
7.6
Servicio y personal
6.8
Condiciones de la propiedad
Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 17 de 56 opiniones
10 - Excelente
17
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 23 de 56 opiniones
8 - Bueno
23
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 7 de 56 opiniones
6 - Aceptable
7
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 6 de 56 opiniones
4 - Malo
6
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 3 de 56 opiniones
2 - Terrible
3
Opiniones
Opinión verificada
10/10 Excelente
Erdem
10 ene. 2023
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Erzurum Ski
All the hotel staff was amazingly friendly. The hotel had the most convenient access to the ski lifts. Starting from front desk, guest relations, room service, restaurants had really high quality.
Erdem
Se hospedó 2 noches en enero de 2023
Opinión verificada
8/10 Buena
Arda
25 mar. 2024
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Oldies but goldies
Otelin yeri ve konumu palandökendeki en iyi yer. Yemeklerin lezzeti kalitesi gayet yeterli. Otel çok eski olduğu için yenilenme ihtiyacı var. En önemli eksiği dağ oteli olduğu için uçak saatleri düşünüldüğünde late check out imkanı olmadığında giyinme soyunma odaları olması gerektiğini düşünüyorum
Arda
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Opinión verificada
8/10 Buena
BURAK
5 mar. 2024
Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Kayarım, oteli çok da önemsemem
Genel olarak fiyat/performans bir otel diyebilirim. Özellikle tepede olması, pistlere yakınlığı kayak için gelenler için tercih sebebi olabilir. Bizim odamızda felaket bir sigara kokusu vardı, bu sebeple uyuyamadık; ancak ertesi gün oda değiştirmek isteğimizde hemen başka bir oda sundular. Arkadaşlarımızın ise tuvaletleri çok sıkıntılıydı, sifonları bozuk olduğu için zorluk çektiler. Otelin kendini geliştirebileceği konular var, ancak yine de ellerinden geleni yapmaya çalışıyorlar diyebiliriz. Canlı müzik yapan kişi epey başarılıydı, o ses gibi yarışmalara gitmesini öneririz.
BURAK
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Opinión verificada
8/10 Buena
Murat
26 mar. 2024
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Kapanış haftası, genel olarak iyi.
odanın manzarası ve otelin konumu mükemmel. hafta sonları park yeri bulmak biraz sıkıntılı olabiliyor. otel bina olarak biraz eski ancak rahatsızlık veren bir durumu yoktu. oteli esas seçme sebebim olan kapalı havuz maalesef 3 günlüğüne kapalıydı. Otelin kapanış zamanıymış.
Otel tam veya yarım pansiyon olarak çalışıyor, ben tam pansiyon aldım. yemek çeşidi olarak bir kaç seçenek sunsa da, yemekler lezzetsizdi. hatta artık patates püresini ne kadar kötü yapabilirler ki deyip aldığımda onun bile kötü olduğunu gördüm. eleştireceğim 2. nokta, kayak kiralamaya günlük 1300 tl fiyat istendi kayak odasında (belki direkt Dedeman'a bağlı değildir bilmiyorum ama otel binasının içerisindeydi) aşağıdaki Dedeman'da ise aynı ekipman 300 tl.
Murat
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Opinión verificada
6/10 Aceptable
Samet
20 dic. 2024
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Otele gelmeden öncede yorumlara baktığımda sigara kokusu ile ilgili yorumlar görmüştüm. Böyle bir sorunla karşılaştım. 2. Gün odamı değiştirebildim. Ayrıca yine tekrarlanan bir konuda otel gerçekten çok eskimiş. Konum olarak mükemmel bir konumda fakat otel yapısal olarak fiyat kalite oranını karşılamıyor. Yenilenirse tekrar gelebileceğim bir otel ama bu şekilde bir daha ziyaret edeceğimi sanmıyorum. Yani personelin çalışması güleryüzü hizmeti bir yere kadar fayda sağlar. Spa hizmeti güzel. 2 akşam faydalandım. Ekip gayet iyi. Fakat aynı konu masaj odaları ve masaj yatakları eski. Genel olarak otel renovasyona giderse repeat guest kazanımı iyi yönde olur. Otel giriş reception dış alanı ve otopark kısmıda zemin yapışmalı. Arabadan inip çamura basıyorsunuz. Bir konuda duş camları çok kısa. Duş alındığında bütün banyo su içinde kalıyor. Sonrasında ıslak zemine bakmak zorunda kalıyorsunuz. Yemekler tarminkardı. Oda temizliğide iyi sayılır.
Samet
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2024
Opinión verificada
8/10 Buena
Mine
23 ene. 2023
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Decent hotel with unfriendly reception crew
We stayed at Dedeman with my fiance for a 3 day skiing holiday. This vintage hotel is vibey and pretty well-maintained considering its age - it's clean enough. The food selection at the all inclusive cafeteria was very impressive, we were happily fed - although the alcohol prices are riddiculously high for our standards (unfortunately not included in the all-inclusive package). The only major issue we had was with the attitude of the staff at reception. When we first arrived to the hotel around 1pm, they couldn't locate our reservation from their system because of a miscommunication between Hotels.com and them, so our room was not ready. We didn't mind and asked if we could have lunch while they wait for confirmation because we wanted to optimize our time and ski in the afternoon. They didn't allow us and made us wait at the reception until they figured it out. This hotel is at mid-mountain and is the only one there, we obviously didn't come all the way up there to steal a free lunch meal while pretending we had a reservation (pre-paid I should add). We had a similar bad attitude when we were checking out the last day in which case they couldn't organize paying us back for the deposit of ski-lift cards and made my fiance run through the whole hotel looking for a certain employee only to find out afterwards that the employee needed to come back to the reception. Overall, decent hotel experience with very unfriendly and incapable reception crew.
Mine
Se hospedó 2 noches en enero de 2023
Opinión verificada
8/10 Buena
Bora
11 ene. 2024
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Palandoken diyince kesinlikle DEDEMAN.
Yemek secenekleri daha fazla olabilir.
Bora
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Opinión verificada
10/10 Excelente
Cliente verificado
28 mar. 2023
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Konumu ve olanakları şahane, personel hep çok ilgili ve yardımcı. Açık büfesi de çeşitli ve lezzetliydi. Çok memnun kaldık Erzurum'a geldiğimizde kesinlikle ilk tercihimiz olacak.
Cliente verificado
Se hospedó 3 noches en marzo de 2023
Opinión verificada
4/10 Mala
HAKAN
25 mar. 2023
Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
No le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Odalar çok bakımsız ve kötü kokuyor. Çalışanlar güler yüzlü. Otelin konumu çok güzel
HAKAN
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Opinión verificada
8/10 Buena
Vera
14 feb. 2022
No le gustó: Limpieza
Good skiing
Hotel is quilt old, refreshment needed. Food very good and ski in/ski out very comfortable. Transfer included if more then 4 nights, I can recommend to take breakfast and dinner options, was too tired to go to city center after skiing (10 minutes taxi)
Vera
Se hospedó 4 noches en febrero de 2022
Opinión verificada
10/10 Excelente
Goker
5 ene. 2022
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Resepsiyondaki Enes bey kadar guleryuzlu, her konuda cozum odaklı bir personeli olmasi bu otele verilecek puani arttiriyor.
Pistin ortasinda oluşu otelin bazi eksilerini kapatabiliyor.
Goker
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2021
Opinión verificada
10/10 Excelente
Ali Berk
10 mar. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
kaymak için konumu çok iyi,kesinlikle tavsiye ederim
Ali Berk
Se hospedó 3 noches en marzo de 2021
Opinión verificada
10/10 Excelente
mustafa
8 ene. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Gayet güzel bir hotel
mustafa
Se hospedó 2 noches en enero de 2021
Opinión verificada
10/10 Excelente
Amjad
3 ene. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Awesome stay
Absolutely awesome stay, really enjoyed it. The Hotel manager Alkan really made our stay Awesome. Thanks Alkan for everything.
Amjad
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2020
Opinión verificada
8/10 Buena
Cliente verificado
9 mar. 2020
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Otele yapılan yorumlardan dolayı çok çekinerek gittik. Fakat konum olarak Palandöken'de yer alan en iyi otel diyebilirim. Kayak yapanlar için özellikle en iyi konumda yer alıyor.
Otelin yemekleri ortalamanın üstü ve beklediğimizden daha lezzetliydi.
Otel çok eski evet, odalara ve özellikle yemek salonuna renovasyon gerekli. Ama 2 günlük bir kayak tatili için gerekli tesis ve ekipmana sahip. Ayrıca Otel çalışanları çok yardımcı ve güler yüzlü.
Cliente verificado
Se hospedó 2 noches en marzo de 2020
Opinión verificada
8/10 Buena
Sakine
2 feb. 2020
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
banyo wc kötü idi
Konaklama güzel idi personel ilgili. Oda sadece beğenmedik. Banyosu ultra kötü idi ve miniminacik idi okadar küçüktüki hareket edilmiyor.
Sakine
Se hospedó 2 noches en enero de 2020
Opinión verificada
10/10 Excelente
Cliente verificado
29 ene. 2020
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
recommend
Everybody was very friendly, checkin process went smoothly. Had a great time with my family - bed was comfortable especially after a long day of skiing
Cliente verificado
Se hospedó 3 noches en enero de 2020
Opinión verificada
10/10 Excelente
gülay
6 ene. 2020
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
genel olarak iyi
Otel güzel konumu konuşmaya gerek yok. Yemekler hizmet temizlik oldukça iyi. Wellness biraz hayal kırklığı idi. ama tadilata girecekmiş otel sanırım. Umarım wellness te biraz değişiklik olur.
gülay
Se hospedó 1 noche en enero de 2020
Opinión verificada
4/10 Mala
Cliente verificado
31 dic. 2019
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
The hotel is very old and quite low quality for the price. Especially, food quality was quite poor.
Cliente verificado
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2019
Opinión verificada
4/10 Mala
Murat
28 feb. 2019
No le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Eleştiri
Banyolara konulan havlular sökük sökük,
Yemekler vasat çeşit az
Kayak odasındaki kayak kiralama pahalı ve inanılmaz eski
Hamam da gereksiz samimi insanlar çalışıyor muhtemelen birdaha gitmem
Murat
Se hospedó 3 noches en febrero de 2019
Opinión verificada
6/10 Aceptable
Cliente verificado
19 feb. 2019
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Çalışanlar cana yakın, güleryüzlü. Yemekler de güzel, çeşit çok. Ancak odalar ve mobilyalar çok eski resmen dökülüyor. Temizlik berbat. Havlular, çarşaflar yırtık pırtık. Odalardaki ve oteldeki halılar kötü kokuyor, eski. Odalarda sigara içiliyormuş, koku yüzünden oda değiştirmek zorunda kaldık.
Cliente verificado
Se hospedó 2 noches en febrero de 2019
Opinión verificada
8/10 Buena
Faical
26 ene. 2019
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Bien
Parfaite situation de l hôtel
Personnel sympathique au resto.
Bonne ambiance à la discothèque
Les enfants ont passé de bonnes journées ski puis spa
Un petit bémol pour le service des jeux , dés raquettes de pic pong à louer ( du jamais vu )
Bref c était bien
Faical
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2018
Opinión verificada
10/10 Excelente
Cliente verificado
31 dic. 2018
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
sehr schön gelegene Hotel mit viel Schnee Hotel Personal war nett Essen gut,
Cliente verificado
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2018
Opinión verificada
10/10 Excelente
NEPTUN SOMAY
25 dic. 2018
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Personel Çok İlgili
özellikle resepsiyondaki Yakup bey e çok teşekkür ederim.İhtiyacımız olan bir şeyi evinden getirerek bizi memnun etti.
Pistler ve kayak olanakları süper.Herkese tavsiye ederim
NEPTUN SOMAY
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2018
Opinión verificada
10/10 Excelente
Fardin
30 mar. 2018
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
All the people come here for skiing . Ski staff were helpful. The other things were good comparing its price . The only problem was welcoming by receptionist. She was very cold