Este é o relato de dois viajantes experientes que decidiram dar uma oportunidade à pousada Recanto dos Moinhos, em Campos do Jordão.
A experiência começou de forma estranha: a pousada não respondeu às mensagens enviadas pela Hotéis.com antes do check-in. Liguei e fui atendido pela Jessica, extremamente gentil e prestativa, que enviou todas as instruções por WhatsApp.
Na manhã seguinte percebemos que o quarto não era o contratado (“Suíte com banheira e vista para a montanha”). Jessica informou que aquele seria o quarto da reserva, orientando contato com a Hotéis.com. Fui atendido pelo Abdul, que prometeu retorno por e-mail em 09/07. Até 14/07, nada. Somente após insistência e informar que acionaria judicialmente por propaganda enganosa, a troca da suíte foi realizada.
A suíte correta era excelente, porém usar a banheira era um processo extremamente complicado, exigindo ajuda da equipe diversas vezes. Também tivemos toalhas com mau cheiro, ausência de tapete no banheiro e pedidos de reposição que não foram atendidos.
O café da manhã deixou a desejar, com pães e bolos secos, além de xícaras e talheres sujos. O atendimento sempre foi cordial, especialmente da Jessica, mas pouco eficiente.
Pagamos cerca de R$ 5 mil por quatro diárias e até R$ 21 por três garrafas de água. A pousada é bonita e aconchegante, mas carece de processos e gestão para justificar o valor cobrado.
Agradeço à Jessica e à equipe pelo empenho, porém a experiência ficou muito aquém do esperado.